알리익스프레스 배송 지연? 이렇게 대처하세요!

알리익스프레스를 이용하면서 많은 문제가 일어나는 구간이 배송문제 입니다. 배송 지연, 발송문제, 통관문제, 개인통관번호 문제 등 다양한 문제에 봉착했을때 우리는 어떻게 해결하는게 좋을까요?

 

통관 문제와 개인통관고유부호: 최근 세관 검사가 엄격해지면서 개인통관고유부호의 필요성이 증가했습니다. 알리익스프레스에서 주문을 할 때, '이 주문에는 통관 정보가 필요합니다.'라는 안내가 뜨면, 한국 구매자는 개인통관고유부호를 입력해야 합니다. 이 부호는 'P'로 시작하는 12자리 숫자로 구성되며, 한국에 거주하는 외국인 구매자의 경우 생년월일을 입력해야 합니다​​.

배송 방법에 따른 지연: 알리익스프레스에서 제공하는 무료배송 방법에는 국제우편과 국제등기가 있습니다. 국제우편(예: China Post Ordinary Small Packet Plus)은 추적이 불가능하며 배송 시간이 상당히 길 수 있습니다. 반면, 국제등기(예: China Post Registered Air Mail)는 추적 가능하지만 여전히 배송 지연이 발생할 수 있습니다​​.

가짜 트래킹(뻥트래킹): 일부 작은 물품의 경우, 실제로 추적이 불가능한 배송 방법을 사용하면서 유효하지 않은 추적 번호(가짜 트래킹 또는 뻥트래킹)를 제공하는 경우가 있습니다. 이런 경우, Yanwen이나 7track과 같은 외부 추적 사이트에서 실제 배송 상태를 확인해보는 것이 좋습니다​​.

오배송: 오배송이 발생했을 때는 먼저 판매자에게 연락하여 문제 해결을 시도해야 합니다. 만약 이러한 해결이 불가능하거나 판매자가 협력하지 않는 경우, 알리익스프레스의 분쟁 해결 센터를 통해 문제를 제기할 수 있습니다​​.

분쟁 제기: 제품이 제대로 도착하지 않거나 하자가 있는 경우, 알리익스프레스에서 제공하는 분쟁 제기 시스템을 통해 환불이나 교환을 요청할 수 있습니다. 이 과정은 비교적 간단하며, 제품 하자의 증거(사진이나 동영상)를 제출해야 합니다​​.

판매자와의 통신: 문제 발생 시, 먼저 알리익스프레스 내에서 판매자와 의사소통을 시도해야 합니다. 만약 판매자의 응답이 만족스럽지 않은 경우, 문제를 AliExpress로 에스컬레이션하여 해결할 수 있습니다​​.

배송 기간: 배송 기간은 선택한 배송 방법과 해당 상품의 출발 지역에 따라 다릅니다. 일부 빠른 배송 방법을 사용한 주문의 경우, 발송일로부터 5~10일 이내에 상품을 받을 수도 있습니다. 그러나 이는 예외적인 상황이며, 일반적으로 더 긴 배송 시간을 예상해야 합니다​​.

AliExpress Standard Shipping: 이 배송 방법은 알리익스프레스 스탠다드 쉬핑으로 더 안정적이고 추적 가능한 배송을 제공합니다. 이 방법을 선택하면 보통 더 빠른 배송을 기대할 수 있지만, 추가 비용이 발생할 수 있습니다​​.

환불 및 반품 절차: 제품에 문제가 있는 경우, 환불 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 환불만을 요청할 경우, 제품을 반환하지 않고도 환불을 받을 수 있지만, 제품 가격이 높거나 재사용 가치가 있는 경우, 제품 반환을 요구받을 수도 있습니다​​.

 

다음에는 더 자세하게 확인해보도록 하겠습니다.

 

The delivery problem is the section where many problems occur while using AliExpress. What should we do when we encounter various problems such as delivery delay, shipping problem, customs clearance problem, and personal customs number problem?



Customs Clearance Issues and Personal Customs-specific codes: The need for a personal customs-specific code has increased recently as customs inspections have become stricter. When placing an order on AliExpress, if the message 'This order requires customs information,' Korean buyers are required to enter a personal customs-specific code. This code consists of 12 digits that begin with a 'P' and requires a date of birth for foreign buyers residing in Korea.

Delays due to delivery methods: Free shipping methods offered by AliExpress include international mail and international registration. International mail (e.g., China Post Ordinary Small Packet Plus) is untraceable and can deliver significantly longer. On the other hand, international registration (e.g., China Post Registered Air Mail) is traceable, but delivery delays can still occur.

Fake Tracking (fake tracking): For some small items, you may actually provide invalid tracking numbers (fake tracking or puff tracking) using untraceable shipping methods. In this case, we recommend checking the actual delivery status on external tracking sites, such as Yanwen or 7tracks.

Mis-delivery: When a mis-delivery occurs, you should first contact the seller to try to resolve the issue. If this is not possible or the seller is not cooperating, you can raise the issue through AliExpress' Dispute Resolution Center.

Dispute: If the product does not arrive properly or has a defect, you can request a refund or exchange through the dispute settlement system provided by AliExpress. The process is relatively simple, and you must submit proof of a product defect (photo or video).

Communicate with the seller: If you encounter a problem, you must first try to communicate with the seller within AliExpress. If you are not satisfied with the seller's response, you can solve the problem by escalating it to AliExpress.

Delivery Period: Delivery period depends on the delivery method selected and the location of the item's origin. For orders that used some fast delivery methods, you may receive the item within 5 to 10 days of the shipment. However, this is an exceptional situation, and you should generally expect longer delivery times.

AliExpress Standard Shipping: This delivery method provides more reliable and traceable delivery with AliExpress Standard Shipping. This method usually allows you to expect faster delivery, but may incur additional costs.

Refund and Return Procedure: If there is a problem with the product, you can request a refund or return. If you only request a refund, you can get a refund without returning the product, but if the product is expensive or worth reusing, you may be asked to return the product.



Next time, we'll check in more detail.